← חזרה לדף הבית

תקנון ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: יולי 2025

1. כללי

תקנון זה מפרט את מדיניות הביטול וההחזרות של הקו המחבר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

האתר מוכר חוברות צביעה דיגיטליות (קבצי PDF) להורדה מיידית. לאחר ביצוע תשלום, נשלח ללקוח קישור להורדת הקובץ.

2. ביטול עסקה — מוצרים דיגיטליים

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר דיגיטלי (ניתן להקלטה, שעתוק או שכפול) לאחר שהמוצר הועבר ללקוח — כלומר לאחר שקישור ההורדה נשלח.

Under Israeli Consumer Protection Law (Section 14c(d)), cancellation rights do not apply to digital products (downloadable / reproducible goods) once the download link has been delivered to the customer. By completing a purchase, the customer explicitly waives their cancellation right from the moment the download link is sent to their email.

3. ביטול לפני קבלת הקובץ

אם ביצעתם רכישה אך טרם קיבלתם את קישור ההורדה (למשל, עקב תקלה טכנית מצידנו), תוכלו לפנות אלינו לביטול העסקה תוך 14 ימי עסקים מיום הרכישה.

במקרה כזה, יוחזר לכם מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.

4. תקלות טכניות

במקרים הבאים נטפל בבקשתכם ביד רחבה, ללא קשר לאמור לעיל:

• הקובץ שהורד פגום ולא ניתן לפתיחה
• קיבלתם קובץ שגוי (לא המוצר שרכשתם)
• קישור ההורדה לא הגיע לדוא"ל תוך שעה מהרכישה

במקרים אלו נשלח לכם קובץ תקין מחדש, ואם הדבר לא יתאפשר — נבצע החזר כספי מלא.

5. כיצד מגישים בקשת ביטול או תלונה?

פנו אלינו בכל אחד מהערוצים הבאים עם פרטי ההזמנה (מספר הזמנה / דוא"ל):

אנו מתחייבים להשיב תוך 2 ימי עסקים.

6. זמן עיבוד החזר כספי

במקרים בהם אושר החזר כספי, הסכום יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

7. פרטי העסק